Paiements
Comment valider le choix de votre prestataire ?
Après avoir reçu plusieurs offres et consulté les profils des prestataires, vous pouvez confirmer votre choix directement depuis votre espace.
Rendez-vous dans la rubrique « Mes demandes ».
Cliquez sur la demande concernée.
Sélectionnez l’offre du prestataire que vous souhaitez retenir.
Cliquez sur « Sélectionner ce prestataire ».
Vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sécurisé.
Une fois le paiement validé, le prestataire est immédiatement notifié et reçoit l’ensemble des informations de votre demande, ainsi que vos dernières instructions transmises au moment du règlement.
Quel est le mode de paiement ?
Les paiements sur Jatai se font uniquement par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard).
Lorsque vous réglez une prestation, le montant est placé dans une cagnotte sécurisée.
Le prestataire n’est pas payé immédiatement : l’argent est libéré uniquement après validation de la mission.
Une fois la mission terminée, le prestataire confirme son exécution.
Vous disposez ensuite de 72 heures pour valider à votre tour la mission.
Après votre validation (ou automatiquement passé ce délai), le paiement est débloqué et versé au prestataire.
Ainsi, le prestataire est payé uniquement quand le travail est réellement effectué.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour un même paiement ?
Non. Sur Jatai, un seul code promotionnel peut être appliqué par mission.
Si vous disposez de plusieurs codes, vous pouvez les utiliser sur des demandes distinctes afin d’en bénéficier pleinement.
Astuce : utilisez vos codes promotionnels stratégiquement selon le montant ou le type de mission pour maximiser vos économies.
Pourquoi le paiement est-il prélevé avant la mission ?
Lorsque vous réglez une mission sur Jatai, le montant est immédiatement prélevé et placé sur une cagnotte sécurisée.
Le prestataire n’est payé qu’une fois la mission terminée et validée par vous.
Ce fonctionnement vous assure que le paiement ne sera libéré qu’après la bonne réalisation de la prestation.
En cas d’imprévu ou de problème, notre service client reste disponible pour vous accompagner : remplacement du prestataire si nécessaire, assistance dans le suivi de votre mission ou remboursement en cas d’annulation.
Pourquoi y a-t-il des frais de service ?
Comme toute plateforme digitale, Jatai supporte différents coûts nécessaires à son bon fonctionnement et à l’amélioration continue de ses services. Ces frais couvrent notamment :
Les dépenses techniques et d’hébergement (serveurs, stockage sécurisé des données…).
Les frais liés au développement et à la maintenance (équipe technique, support client, outils internes…).
Les investissements marketing pour faire connaître Jatai et attirer un grand nombre de prestataires qualifiés.
Les coûts associés aux outils externes (envoi d’e-mails, SMS, téléphonie, solutions de vérification d’identité et de statut professionnel).
Les commissions bancaires appliquées sur chaque transaction en ligne.
Jatai ne diffuse aucune publicité et ne revend aucune donnée personnelle. Les frais de service servent donc exclusivement à garantir une plateforme fiable, sécurisée et performante pour tous les utilisateurs.
Proposez-vous des réductions ?
Oui, Jatai met régulièrement en place des offres promotionnelles.
En vous abonnant à notre newsletter, vous pouvez recevoir des codes de réduction exclusifs, utilisables directement lors de vos paiements en ligne. Ces offres sont souvent limitées dans le temps et peuvent varier selon le type ou le montant de la prestation choisie.
Vous avez aussi la possibilité de parrainer vos proches : à chaque inscription validée et première mission validée par votre filleul, vous bénéficiez d’un code promotionnel de 10 % de réduction sur votre prochaine commande.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Lors de votre paiement sur Jatai, vous trouverez un champ dédié intitulé « Code promo ». Il vous suffit d’y saisir votre code, puis de cliquer sur « Appliquer » pour que la réduction s’affiche automatiquement.
Quelques points importants à retenir :
Chaque code est soumis à un montant minimum de commande. Par exemple, un code de 10 € valable à partir de 50 € ne pourra être utilisé que si votre prestation dépasse ce seuil.
Les codes promotionnels sont limités dans le temps. Une fois la date d’expiration passée, ils ne seront plus valables.
Un code ne peut être utilisé qu’une seule fois et en une seule transaction.
Mon code promotionnel est refusé, que faire ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ou n’a-t-il pas fonctionné ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
Le numéro de carte bancaire saisi comporte une erreur.
La carte utilisée n’est pas acceptée (seules les CB, Visa et Mastercard sont valides).
La carte ne permet pas les paiements en ligne (par exemple certaines cartes de retrait).
La carte est récente et non activée (un premier retrait est souvent nécessaire pour l’activer).
La carte est expirée ou a fait l’objet d’une opposition.
Si vous n’êtes pas dans l’un de ces cas, deux autres motifs fréquents expliquent un refus :
Le plafond de dépenses de votre carte a été atteint.
Le paiement a été bloqué car la validation 3D Secure n’a pas été effectuée.
Dans ces situations, nous vous conseillons de vérifier les paramètres directement depuis votre application bancaire ou de contacter votre banque pour ajuster vos plafonds ou activer les paiements en ligne.
Notre service client reste bien sûr disponible pour vous accompagner si le problème persiste.
Qu’est-ce que le 3D Secure ?
Le 3D Secure est un système de sécurité bancaire conçu pour renforcer la protection de vos paiements en ligne et limiter les risques de fraude.
Il permet de vérifier que la personne qui réalise l’achat est bien le titulaire de la carte bancaire. Concrètement, cela se traduit le plus souvent par :
la réception d’un code par SMS à saisir pour confirmer l’opération,
ou l’utilisation d’une validation via l’application mobile de votre banque (souvent appelée clé digitale, notification ou confirmation biométrique).
Si vous n’avez pas encore activé cette fonctionnalité, il est nécessaire de contacter votre banque afin de la configurer. Sans 3D Secure, vos paiements sur Jatai risquent d’être automatiquement refusés.
Je n’arrive pas à valider le 3D Secure
Si votre paiement échoue au moment de la validation 3D Secure, plusieurs situations peuvent l’expliquer :
Vous n’avez pas encore activé le dispositif 3D Secure auprès de votre banque (numéro de téléphone mobile non enregistré, clé digitale non configurée, etc.).
Votre banque ne dispose pas de vos coordonnées à jour : sans numéro de téléphone mobile valide, vous ne recevez pas le SMS de confirmation.
Votre banque utilise un système de validation via son application (clé digitale, notification à valider, empreinte digitale…) et vous devez confirmer directement depuis cette application.
Il peut également s’agir d’un problème technique lié à l’interface de validation de votre banque.
Dans toutes ces situations, seule votre banque peut vous assister pour résoudre le blocage. N’hésitez pas à les contacter afin de mettre à jour vos informations et activer correctement le 3D Secure.
Le prestataire me demande plus d’argent que prévu, que faire ?
Sur Jatai, les devis sont établis sous forme forfaitaire. Cela signifie que le prix accepté par le client et le prestataire pour la mission décrite dans l’annonce est ferme et définitif. Ce montant ne peut être modifié que si les deux parties valident ensemble un nouveau devis via la plateforme.
Si un prestataire vous réclame un supplément en dehors de ce qui a été convenu, ne le payez jamais directement. Contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions intervenir et trouver une solution équitable.
En cas de désaccord empêchant le démarrage de la mission, nous vous aiderons à identifier un autre prestataire disponible.
À retenir : tout travail supplémentaire non prévu dans le devis initial doit obligatoirement faire l’objet d’un nouvel accord via Jatai. C’est la garantie de transparence et de sécurité pour le client comme pour le prestataire.